términos y condiciones

Ante la eventualidad de que algún producto comprado a través de nuestra tienda Zonatokio.cl tuviera algún defecto de fabricación o error en el estampado atribuible a nuestra gestión, te debes comunicar con personal de nuestro equipo para que con fotos podamos verificar la situación. De ser así te ofreceremos una solución acorde al inconveniente presentado. El tiempo límite para que te pongas en contacto son 7 días hábiles una vez recibas tu compra.

Considera también que la devolución de dinero no se podrá realizar ya que el poleron que nos solicites se estampara con el diseño y talla que tu elijas. En caso de que solicites la devolución de dinero, se evaluará las razones de tu solicitud y en caso de ser aprobado, tu reembolso será procesa y depositado en la cuenta bancaria que nos indiques. 

Es importante resaltar que es un derecho que tienen l@s consumidor@s y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor Chilena. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 2 alternativas:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Para realizar una devolución o si necesitas realizar consultas referentes al producto adquirido, escribe un e-mail a ventas@zonatokio.cl indicándonos que deseas realizar una devolución, incluyendo tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido tu correo nos comunicaremos contigo en un plazo de 24 horas hábiles. También, podrás contactarnos vía Whatsapp para realizar este tipo de consultas.

Si la causa de la devolución es por un error nuestro, correremos con los gastos asociados al envío y realizaremos tu pedido nuevamente o corregiremos el error en caso que sea modificable. Considera que el diseño se realizará tal cuál lo hayas confirmado en tu pedido con nuestro equipo de ventas o a través de nuestra página web.

Revisa bien tu pedido antes de confirmar la compra. Desde nuestra zonatokio.cl siempre intentaremos ofrecerte una solución para que puedas disfrutar de tu anime favorito en tus prendas.

Shinzou wo sasageyo! ⛩️🌸🍥☯🍜